販売方法について
販売方法について
和洋菓子心では、「本物の味を、心を込めて」をモットーに、お客様一人ひとりのご要望にお応えできるよう、様々な販売方法をご用意しております。四季の移り変わりとともに変化する旬の素材を使った菓子作りへのこだわりと、お客様への想いを込めたサービスについて、詳しくご説明いたします。
🛍️ ご注文・予約について
沢山の量を購入することはできますか？
数量にもよりますが、定番商品でしたら、1週間前までにご予約頂きましたら対応可能です。ウェディングなどで細かな相談をしながら決めていく場合は、最低でも１ヶ月ほど前にご相談ください。
店頭のケーキより低価格で小さめのケーキが希望です。対応できますか？
クリスマス会で使うケーキや大福など、生菓子の大量発注も対応可能です。数量にもよりますが、店頭にないケーキをお作りすることも可能です。日時、ご予算、必要個数など、ご要望をお聞かせください。小さなお子様や、ご高齢の方向けの飲み込みやすいムースやぷりんでの対応、果物を細かく切ってほしいなどのご要望にもできる限りお応え致します。
ギフトなどの予約商品の予約方法は店頭のみですか？
ご予約はご来店又はお電話から承ります。また、定番品のデコレーションケーキやギフト商品であればこちらのショッピングサイトからも承っております。配送が可能な商品もございますので、遠方の方もご検討ください。
キャラクターケーキや、ブランドロゴのケーキは作れますか？
誠に恐れ入りますが、著作権を侵害するキャラクター等の印刷はお断りさせていただいております。
しかしながら、お客様の大切な想いに寄り添った当店オリジナルのデザインやアレンジでの製作は承っております。こんなのできるかな？など、お気軽にご相談ください。画像などをご持参いただくか、LINEなどで送っていただけますとスムーズです。
しかしながら、お客様の大切な想いに寄り添った当店オリジナルのデザインやアレンジでの製作は承っております。こんなのできるかな？など、お気軽にご相談ください。画像などをご持参いただくか、LINEなどで送っていただけますとスムーズです。
特注ケーキやウェディングケーキは作ってもらえますか？
どちらもお作りしております。ウェディングケーキの場合は打ち合わせ内容が複雑になりますので、まずはお電話又は店頭にてお問い合わせ下さい。特注ケーキの場合は公式LINEから必要事項をご記入の上、ご相談ください。LINEをされていない場合や、使い方がよくわからない場合などは、お気軽にお電話またはご来店にてご相談ください。
クリスマスやひな祭りなど、イベント時の特注オーダーは可能ですか？
イベント時のオーダーメイドにつきましては、数量を限定して承っております。
お誕生日や記念日などのフルーツ盛りのケーキにつきましては通常通り承っておりますが、太鼓台など難易度が非常に高い商品につきましては、製造スケジュールの都合上お断りする場合がございます。
※アレルギー対応につきましても要相談となります。あまりにも細かいご指定（ここには使っていいがここはダメで、フルーツはこれとこれをここになどなど重複して細かいご指定はミスの原因となる可能性が高いもの）はお断りさせていただく場合がございますが、卵・小麦・乳製品の除去につきましては通常通り対応可能です。
お誕生日や記念日などのフルーツ盛りのケーキにつきましては通常通り承っておりますが、太鼓台など難易度が非常に高い商品につきましては、製造スケジュールの都合上お断りする場合がございます。
※アレルギー対応につきましても要相談となります。あまりにも細かいご指定（ここには使っていいがここはダメで、フルーツはこれとこれをここになどなど重複して細かいご指定はミスの原因となる可能性が高いもの）はお断りさせていただく場合がございますが、卵・小麦・乳製品の除去につきましては通常通り対応可能です。
アレルギー対応（卵・乳・小麦除去など）の特注ケーキは作ってもらえますか？
オーダーメイドにて、可能な限り対応いたします。ただし、当店ではすべてのお菓子を同じ工房内で製造しているため、微量混入（コンタミネーション）の可能性を完全に排除することはできません。重度のアレルギーをお持ちのお客様は、事前に必ずご相談くださいますようお願い申し上げます。
苦手なフルーツを抜いたり、別のフルーツに変更することはできますか？
可能な限り対応いたします。
ただし、季節外れのフルーツのご指定や、大幅な変更をご希望される場合は、別途追加料金をいただく場合やお断りさせていただく場合がございます。また、「〇〇（特定のフルーツ）のみ」といったご指定の場合、果物の仕入れ価格により、ケーキのお値段が前後いたしますので、あらかじめご了承ください。
ただし、季節外れのフルーツのご指定や、大幅な変更をご希望される場合は、別途追加料金をいただく場合やお断りさせていただく場合がございます。また、「〇〇（特定のフルーツ）のみ」といったご指定の場合、果物の仕入れ価格により、ケーキのお値段が前後いたしますので、あらかじめご了承ください。
メッセージのオーダーはできますか？
文字数などの制約はございますが、オリジナルのメッセージを入れたマカロンやクッキーの製作も承っております。1週間前までのご予約にご協力をお願いいたします。ただし、1週間前に言って頂いた場合でも、お断りせざるおえないこともございます。特に、一度に沢山の量が必要な方はなるべく早めにご相談頂きますようお願い致します。
誕生日ケーキの当日予約はできる？
商品にもよりますが、最短30分で承ることができる場合もございます。一例として、純生ケーキの苺盛り5号サイズを14時に欲しいとお電話があったとします。その同じ商品が夕方の18時に入っていてジェノワーズを焼いていたとしたら、30分で製作し、18時ご予約のお客様の分は改めてジェノワーズを焼きお作りさせて頂くなど…ただし、その日の状況によってはお断りをせざるを得ない場合もございますので、なるべく遅くとも一日前までのご予約にご協力をお願い致します！
ご予約の変更・キャンセルはいつまで可能ですか？
当店では完全予約制・受注生産に近い形をとり、新鮮な材料を手配しております。材料の仕入れや仕込みの関係上、ご予約の変更・キャンセルは1週間前までにお願いいたします。
当日のキャンセルにつきましては、キャンセル料（商品代金の全額）を頂戴いたします。フードロスを防ぐためにも、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
当日のキャンセルにつきましては、キャンセル料（商品代金の全額）を頂戴いたします。フードロスを防ぐためにも、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご予約の受け取り時間が変わる場合はどうすればいいですか？
当店ではお客様のご来店時間に合わせて、一番美味しい「出来立て」をご提供できるよう裏の工房で仕上げを行っております。そのため、お約束のお時間より早く（または遅く）ご来店されると、お渡しまでにお時間をいただく場合がございます。ご来店時間が大きく前後する場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
🍰 商品・品揃えについて
同じ商品は出さないの？（誕生日ケーキの苺が年中欲しい。）
当店では食品添加物を使いません。その時にあるその時に1番美味しい旬果や旬菜を使って商品作りをしております。その為、生のフルーツなどはどうしてもその時にある旬の果物を使用します。また、果物によって向いているスイーツが違う為、四季折々に商品がよく変わります。四季の移り変わりも楽しんで頂けましたら幸いです。くまカロン、ティラミス、チョコレートケーキ、生大福、お抹茶大福、珈琲大福、カステラバターロールなど季節に左右されない定番商品もございます。
「Instagramの過去の投稿と全く同じケーキ」を作ってもらえますか？
当店では常に旬の素材を使用しているため、季節によっては過去の投稿と全く同じフルーツ等をご用意できない場合がございます。その時期に一番美味しい最高の素材を用いて、心を込めてアレンジさせていただきます。
なんで、ショーケースに商品がないの？（見本と写真のみの展示について）
当店では、より美味しい「出来立て」の状態で召し上がっていただきたいという想いから、ショーケースへの大量陳列を廃止し、現在は見本と写真のみを展示しております。
商品はすべて裏の工房で大切に保管し、お客様からご注文をいただいてから仕上げを行っております。詳しい想いと内容は「原材料について」のページをご確認ください。
商品はすべて裏の工房で大切に保管し、お客様からご注文をいただいてから仕上げを行っております。詳しい想いと内容は「原材料について」のページをご確認ください。
ショーケースに商品がない場合、どうやって商品を選べばいいですか？
ご来店の際は、店頭のメニューブックや、iPad等の写真をご覧いただきながら、スタッフが丁寧にご案内させていただきます。どうぞお気軽にお声がけくださいませ。
予約なしで当日お店に行ってもお菓子は買えますか？
ショーケースには商品が並んでおりませんが、ご予約なしでもご購入いただける焼き菓子やマカロン等の当日販売分はご用意しております。
ただし数に限りがございますため、ご希望の商品がある場合は、お電話または公式LINEでの「事前のお取り置き」を強くお勧めいたします。
ただし数に限りがございますため、ご希望の商品がある場合は、お電話または公式LINEでの「事前のお取り置き」を強くお勧めいたします。
デコレーションケーキ（anniversary cake）の当日販売はありますか？
デコレーションケーキはご予約のみの対応となります。大切な日のケーキ、美味しい状態で食べて欲しい！だからこそ、ご予約限定にこだわります。この理由はアニバーサリーケーキのページからご確認ください。
🚚 ご来店・お渡し・お持ち帰りについて
配達はしてもらえますか？
基本的に現在は配達を行っておりません。しかしながら、特別な事情がある場合や、幼稚園や病院、学校、老人ホーム様でのイベントなどの場合で、お時間などのタイミングが合えば対応できることもあります。ご事情がある場合はご相談ください。
予約者本人以外（家族や友人）が代理で受け取ることはできますか？
代理の方でもお受け取り可能でございます。
ただし、お受け取りの間違いやトラブルを防ぐため、必ず「ご予約者様のお名前」と、当店のデリケートな無添加スイーツの「お持ち帰り時の注意事項（トランクに入れない、保冷するなど）」をご来店される方へ事前に共有しておいていただきますようお願いいたします。
ただし、お受け取りの間違いやトラブルを防ぐため、必ず「ご予約者様のお名前」と、当店のデリケートな無添加スイーツの「お持ち帰り時の注意事項（トランクに入れない、保冷するなど）」をご来店される方へ事前に共有しておいていただきますようお願いいたします。
自転車やバイクで持ち帰ることはできますか？
当店のケーキは柔らかい純生クリームを使用しているため、自転車やバイクの振動や衝撃に非常に弱く、崩れるリスクが高くなります。
できる限りお車や徒歩での慎重なお持ち帰りをお願いしております。誠に恐れ入りますが、お持ち帰り時の振動による崩れに対する保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。
できる限りお車や徒歩での慎重なお持ち帰りをお願いしております。誠に恐れ入りますが、お持ち帰り時の振動による崩れに対する保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。
タッパーや自宅のお皿を持参するので、そこにケーキを入れてもらえますか？
大変素晴らしいエコへのご配慮ですが、衛生管理の観点から、お客様ご持参の容器やお皿へのお入れ替えはお断りしております。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
車椅子やベビーカーでの入店は可能ですか？
当店は完全なバリアフリー構造ではございませんが、スタッフができる限り入店のお手伝いをさせていただきます。
ただし、夫婦2人で製造から販売、その他すべての業務を行っているため、混雑時は安全確保や人員不足の兼ね合いから、お待たせしてしまう場合がございます。大変恐縮ですが、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
ただし、夫婦2人で製造から販売、その他すべての業務を行っているため、混雑時は安全確保や人員不足の兼ね合いから、お待たせしてしまう場合がございます。大変恐縮ですが、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
お店がお休みの日の受け渡しは可能ですか？
仕入れなど農家さんの都合などもあり、お断りしなくてはならないこともございますが、タイミングが合えば対応できることもあります。まずはご相談ください。
💰 価格について
セールや割引はありませんか？して欲しい！
申し訳ございません。当店では割引ができたりセールができたりするような余裕のある価格設定にはしておらず、ギリギリの価格設定である為、セールや割引をして販売することは、今までもこれからもございません。お金が何かとかかる子育て世代の方々にも、食の大切さや優しい素材のおいしさを知ってもらいたいから、本来であればかかる人件費も、夫婦2人で時間外労働（タダ働き）をする事で価格を抑えています。ご理解ください。
端っこや期限間近などの特売品はありますか？
ございません。当店では商品としてちゃんと完成したものにしか価格をつけません。端っこは未完成品。価格をつけ販売することはできません。端っこが出た時にいらしたお客様へご試食用として無料でお配りしていますので、タイミングが合えば是非受け取って、ご試食してみてください。
ふるさと納税で利用したいです。
ありがとうございます。可能です。楽天市場、さとふる、ふるさとチョイスなどにて、ご購入頂けます。上記のご希望のサイトにて、【和洋菓子心 ふるさと納税】にて検索頂きますと、商品が出てきますので検索してみてください。
🎁 ギフト・包装について
オリジナルのギフトは作れますか？箱ギフトの中身は選べますか？
どちらも対応しております。この商品が好きだからこれだけで詰め合わせて欲しい！など、ご要望がございましたらお気軽にご相談ください。ただし、年末年始など混雑する期間中は対応ができない場合がございます。また、店内が混雑している場合、お待ちいただく場合がございますので、予めご理解ご了承の程よろしくお願いします。
お持ち帰り用の手提げ袋やギフト包装（熨斗など）について
【店頭でのご購入・お受け取りの場合】
熨斗（のし）、包装紙、お持ち帰り用の紙袋（手提げ袋）は無料にてお渡ししております。
【オンラインショップでご注文の場合】
環境への配慮ならびに梱包資材の関係上、手提げ袋等の資材は一部有料（別途費用）を頂戴しております。ご注文時にオプションよりご選択ください。
熨斗（のし）、包装紙、お持ち帰り用の紙袋（手提げ袋）は無料にてお渡ししております。
【オンラインショップでご注文の場合】
環境への配慮ならびに梱包資材の関係上、手提げ袋等の資材は一部有料（別途費用）を頂戴しております。ご注文時にオプションよりご選択ください。
🌐 オンライン販売・全国発送について
ネット販売はしていますか？
ギフト商品、デコレーションケーキをはじめ、マカロンや焼菓子もお一つからご購入頂けるようになりました。店舗限定商品、ネット限定商品もございますので、店舗、ネット、どちらもお楽しみ頂けますと嬉しく思います。
生のフルーツを使ったケーキや生菓子は全国発送できますか？
生のフルーツを使用したケーキにつきましては、品質保持のため発送不可（店頭受け取りのみ）とさせていただいております。
ただし、バスクチーズケーキなど一部の生菓子につきましては全国配送に対応しております。詳しくはオンラインショップの各商品ページをご確認ください。
ただし、バスクチーズケーキなど一部の生菓子につきましては全国配送に対応しております。詳しくはオンラインショップの各商品ページをご確認ください。
オンラインショップで注文した商品を、店舗で受け取ることはできますか？
はい、可能です。ネットで事前にご決済いただき、送料をかけずに店頭でスムーズに商品をお受け取りいただくことができます。ぜひご活用ください。
送料はいくらですか？
梱包資材代、送料全て込みで一律1200円になります。（北海道、沖縄など一部地域は除く）
クール便で届いた焼菓子は冷蔵での保管ですか？
より美味しい状態で召し上がって頂きたいので、品質保持の為、季節を問わず、常温保管の商品についてもクール便でお送りしております。保管方法は、それぞれの商品に記載された保存方法をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
贈答先（相手）が不在で、商品の消費期限が切れてしまった場合はどうなりますか？
当店のお菓子は無添加でお作りしており、品質保持期限が大変短くなっております。ギフトとして直送される場合は、必ずお届け先様のご在宅日・お受け取り可能な日時をご確認の上ご注文ください。
誠に恐縮ながら、ご不在により期限が切れてしまった場合の再発送やご返金はいたしかねますので、何卒ご容赦くださいませ。
誠に恐縮ながら、ご不在により期限が切れてしまった場合の再発送やご返金はいたしかねますので、何卒ご容赦くださいませ。
💝 和洋菓子心の想い
私たちは、「食べる人の笑顔のために」という想いを胸に、一つひとつのお菓子を心を込めて作っています。大量生産ではなく、その時々の最高の素材を使い、手作りの温かさをお届けすることを大切にしています。
お客様からのご要望には可能な限りお応えしたいと考えておりますが、品質を保つため、また素材の特性を活かすために、お断りせざるを得ない場合もございます。何卒ご理解いただき、四季の移り変わりとともに変化する和洋菓子心の味わいをお楽しみください。
ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お客様一人ひとりのご要望にお応えできるよう、スタッフ一同心を込めてサポートいたします。
