特注アイシングクッキー・よくあるご質問とご利用規約（FAQ）
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ご予約・納期・料金・キャンセルについて
Q. 何日前までに予約すれば間に合いますか？（即日発送はできますか？）
A. 生地仕込みから仕上げまで手作業で行う完全予約制のため、公式LINEやチャットからのご予約は【7営業日以上前】をお願いしております。1日に制作できる枚数に限りがございますため、即日発送や数日以内の急ぎのご注文は原則お受けできません。お日にちが迫っている場合は、可能な範囲で調整できるかお電話（090-3906-8616）にて直接ご相談ください。
Q. 予約後のキャンセルや内容変更のルールはどうなっていますか？
A. 完全オーダーメイド品のため、材料発注後・制作開始後のキャンセルやデザイン変更、お客様都合による返金・返品は一切承れません。 お受取り日時やデザイン、数量が完全に確定してからご注文をお願いいたします。
Q. 1枚からでも注文できますか？料金の仕組みについて教えてください。
A. 1枚からご注文いただけます。特注クッキー単品での全国配送の場合は、梱包・発送手数料としてプラス料金が発生いたします。当店のケーキや焼き菓子ギフトとセットでご注文いただく場合は、お得な割引価格（500円〜）が適用されます。
Q. 注文後に「やっぱり1枚増やしたい」「1枚減らしたい」という数量の変更はできますか？
A. 数量の減量（キャンセル）は、材料発注後・制作開始後は一切お受けできません。 追加につきましては、製造スケジュールに空きがある場合に限り【7営業日前まで】お受けできる場合がございますので、お早めに公式LINE等よりご連絡ください。
ラインナップ・セミオーダー・オリジナルキャラについて
Q. 賞状やお手紙風（表彰状・感謝状など）のアイシングクッキーは作ってもらえますか？
A. はい、大歓迎です。お好きなメッセージを書き入れたお手紙風クッキーをはじめ、「感謝状」「表彰状」「卒業証書」「頑張ったで賞」など様々なデザインに対応可能です。文章や言葉遣いも自由に変更でき、お名前入れ（名入れ）も承っております。
Q. フルオーダー以外に、手軽に頼めるメッセージクッキー等の商品はありますか？
Q. フルオーダーより手軽で安価な、可愛い動物のスイーツはありますか？
A. はい。当店の定番商品として、大人気の「
くまのマカロン」「干支マカロン」「
トイプードルマカロンのスカイ」などをご用意しております。こちらはすべて500円未満でお求めいただけ、プチギフトやおやつに大好評です。
Q. お店オリジナルのキャラクター（くま等）でアイシングクッキーを作ってもらえますか？
A. 大歓迎です。「やすくま」「かなくま」「さおくま」「まこくま」「スカイ」の特注制作も喜んで承ります。これらのキャラクターは当店に著作権がございますので、法人様のノベルティやイベント等でも権利トラブルなく安心してお使いいただけます。
Q. 今後登場する新しいキャラの制作や、企業・店舗とのコラボ対応は可能ですか？
A. はい、可能です。自社キャラクターを用いた企画はもちろん、企業様・店舗様のキャラクター制作やコラボレーション（OEM・オリジナル商品開発）のご相談も随時承っております。
デザイン・仕様・手作業の特性について
Q. 数字や文字に希望のデザインやメッセージを入れてもらえますか？
A. はい。「ピンクの数字の5に薄い茶色で犬の足跡を入れてほしい」など、ご希望や参考画像をお送りください。画像がなくお任せいただける場合はその旨をお申し付けください。丁寧にお仕上げいたします。
Q. どんなデザイン（乗り物・お祭り・似顔絵・愛車など）が作れますか？
A. パトカーや新幹線、新居浜太鼓台や西条まつりの「だんじり・みこし・提灯」など多数の実績がございます。お写真をもとにした「似顔絵」や「カスタムした愛車（車やバイク）」も承っております。（※非常に細かなパーツは手作業の特性上デフォルメさせていただく場合がございます。再現の細かさによってお値段が変動いたします。）
Q. 1枚のクッキーに「似顔絵＋愛車＋メッセージ」など、複数まとめて描いてもらえますか？
A. 描くことは可能ですが、要素を詰め込みすぎるとクッキーが大きくなり、お値段が上がり割れやすくなります。綺麗にお仕上げするため、1枚ずつ分けて（例: 3枚セットなど）制作することをおすすめしております。
Q. 「くすみカラー」などのおしゃれな色味で作ってもらえますか？
A. はい。可能な限りご希望に近づけますが、手作業での調色やクッキーの焼き色の影響、スマホモニターの環境により、実物と画面上で微妙な色のニュアンスの違いが生じる場合がございます。細かな色調はパティシエにお任せいただく形となります。
Q. 絵文字や特殊記号、外国語（英語・ハングル等）のメッセージは入れられますか？
A. ひらがな・カタカナ・漢字・アルファベット・数字・シンプルな記号に対応しております。外国語や特殊な文字につきましては、手描きでの再現可否を確認いたしますので、事前に文字の画像をご提示の上ご相談ください。
Q. キャラクターや有名人、企業ロゴのクッキーは作れますか？（著作権について）
A. お客様が権利を保有されているか、権利元より正式に許諾を得ている画像をご提示いただく形となります。画像に関する著作権・商標権・肖像権等のトラブルはすべてご注文者様ご自身の責任となり、当店では一切の責任を負いかねます。
Q. 完成後の写真確認や、発送前の修正・撮り直しはできますか？
A. 制作完了後の写真確認や、それに伴う修正・作り直し・デザイン変更等につきましては、基本的には行なっておりません。 手作業でお仕立てするため、完成後の修正はできかねます。
Q. スマホの画面で見たイメージと微妙に違う場合のやり直しはできますか？
A. モニター環境による色の見え方の違いや、手作りによるミリ単位の細部のニュアンスの違いを理由としたやり直し（再作）・返金・返品には一切応じられません。 機械印刷のような完璧な均質性をお求めの方はご注文をお控えください。
Q. 自分で用意したクッキー型（持ち込み型）を使って作ってもらえますか？
A. 衛生管理および製造工程の都合上、お客様からのお持ち込み型を使用した制作は承っておりません。当店の型から選ぶか、手作業でのカット（特注対応）にて制作いたします。
Q. ケーキに挿して飾れる「スティック（棒）付きクッキー」にしてもらえますか？
A. 店頭受取限定で承っております。ただし、通常のクッキーよりも破損のリスクが大幅に高くなるデメリットがございます。そのため、全国発送でのスティック付きクッキーの制作は基本的にお断りしております。特段の理由があり発送をご希望される場合は、破損リスクをご了承いただいた上で期間に余裕を持ってご相談ください。
原材料・保存・ケーキへのトッピングについて
Q. アイシングクッキーは「見た目重視で味はイマイチ」ということはありませんか？
A. 当店では見た目と同じくらい「美味しさと安心」を追求しております。国産バター100%、美豊卵、国産小麦100%などを使用し、「見た目以上に美味しい」と大変ご好評をいただいております。
Q. アレルギー対応（小麦粉除去やコンタミネーション対策）はできますか？
A. 基本的にアレルギー非対応です（※「小麦粉除去」のみ10枚以上で対応可）。同一厨房内で小麦・卵・乳製品・ナッツ類を取り扱っており、微量のアレルゲン混入（コンタミネーション）を完全に防ぐことはできません。アナフィラキシー症状等をお持ちの重度のアレルギーの方のご注文はお控えいただいております。
Q. 賞味期限や保存方法、冷蔵庫での保管について教えてください。
A. 保存料不使用のため、高温多湿・直射日光を避け、冷暗所にて常温保存してください。賞味期限は発送から10日から二週間を目安にお作りしております。
冷蔵庫や冷凍庫での保管は絶対におやめください。 冷蔵庫から出した際の急激な温度変化による「結露」で、アイシングが溶けたり滲んだりする原因となります。乾燥剤入りの個別包装（OPP袋）のまま、涼しい常温（冷暗所）で保管してください。
Q. 夏場の持ち歩きや、個別包装を開封した後はどうすればいいですか？
A. 夏場の車内放置等はお避けください。また、開封後は急速に吸湿が進むため、乾燥剤と一緒に密閉容器に入れ、賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。
Q. ケーキの上にクッキーをトッピングする際の上手な方法とタイミングは？
A. 生クリームやフルーツの水分と接触するとアイシングが溶け出す原因となります。飾り付けは、「召し上がる直前（パーティーや写真撮影の直前）」に袋から出して飾ってください。
全国配送・破損遅延の免責・お支払い・OEMについて
Q. 全国発送でクッキーが割れてしまった場合、補償はありますか？
A. 乾燥剤を同封して個別密封し、非常に厳重に梱包して発送いたしますが、運送会社様を介すため配送途中の衝撃等により割れてしまう可能性がゼロではございません。万が一の場合も、完全手作りの特注品につき返品・返金・無償再作・送料補償などの損害補償は一切致しかねます。 ご了承の上でご注文をお願いいたします。（※破損が許容されない大切な記念日の場合は、店頭受取か予備を含めた数量でのご注文をおすすめいたします。）
Q. アイシングの色が「滲む（にじむ）」ことはありますか？
A. 特に濃い色味同士を隣り合わせにした場合、湿度や経時変化により色が滲む場合がございます。こちらも返金・返品・作り直しに応じることはできません。滲みが気になる方は薄めの色合いでのご注文をおすすめしております。（※薄めであっても100%防げる保証はございません）
Q. 指定した到着日に届かなかった場合、キャンセルや補償はできますか？
A. 当店ではご指定いただいた到着日に合わせて、発送手続きを行います。 発送後の悪天候、交通渋滞、配送業者様の事故等による遅延につきましては、一切責任を負いかねます（返金・補償対象外）。お受け取り日は余裕を持ってご指定ください。
Q. 複数の配送先へ個別に分けて発送（分散発送）してもらえますか？
A. 可能です。ただしお届け先ごとに個別の送料および梱包手数料が発生いたします。
Q. お支払い方法や領収書の発行には何が利用できますか？
A. オーダー商品は原則クレジットカード決済非対応です。
・実店舗受取: 現金、PayPay、LINE Pay、メルペイ等のスマホ決済
・全国配送: 各種スマホ決済、銀行振込など
領収書は必須6項目にて「領収書希望」とお知らせください。店頭受取の場合は「紙」または「データ（メール等）」、全国配送の場合はペーパーレス化のため「データ形式（PDF等）」でお送りいたします。
Q. 法人や大口注文の場合、請求書の発行や事前契約に対応してもらえますか？
A. はい、請求書の発行に対応しております。ご注文数量や金額によっては事前に簡易的な契約書を取り交わさせていただく場合がございます。
Q. 結婚式ギフト、企業ノベルティ、大口注文、OEM受託製造は頼めますか？
